Política de Reembolsos
Transparencia y claridad en cada transacción de nuestros servicios educativos sobre volatilidad de mercados
Última actualización: 15 de marzo de 2025. Esta política refleja nuestro compromiso con prácticas comerciales justas y comprensibles.
Consideraciones Generales
En dovequronix, entendemos que las decisiones de formación son importantes. Por eso hemos diseñado una política de reembolsos que busca equilibrar flexibilidad con sostenibilidad operativa. No todos los servicios educativos permiten devoluciones completas, pero intentamos ser razonables cuando las circunstancias lo justifican.
Los cursos sobre volatilidad de mercados requieren preparación previa y recursos específicos. Una vez iniciado el acceso al contenido formativo, nuestros costes operativos ya se han materializado. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir situaciones imprevistas.
Condiciones de Elegibilidad
No todas las solicitudes de reembolso pueden ser aceptadas. Hemos establecido criterios específicos que deben cumplirse:
- La solicitud debe presentarse dentro del plazo estipulado para cada tipo de servicio
- El participante no debe haber accedido a más del 20% del contenido del curso
- Los materiales descargables no deben haber sido utilizados o descargados en su totalidad
- No se aplica a servicios de consultoría personalizada ya realizados
- Las sesiones en directo a las que se haya asistido no son reembolsables
Plazos y Excepciones
El tiempo es un factor crucial en nuestra política. Los plazos varían según el tipo de servicio contratado:
| Tipo de Servicio | Plazo de Solicitud | Porcentaje de Reembolso |
|---|---|---|
| Cursos autoguiados | 14 días desde compra | 100% si no se ha accedido |
| Programas con sesiones en directo | 7 días antes del inicio | 85% del importe |
| Recursos digitales descargables | 48 horas desde compra | 100% sin descarga |
| Suscripciones mensuales | Antes de renovación | No aplica reembolso retroactivo |
Situaciones Especiales
En casos de enfermedad grave, emergencias familiares documentadas o circunstancias excepcionales, evaluamos cada situación individualmente. No podemos garantizar un reembolso en estos casos, pero siempre consideramos alternativas como aplazamientos o transferencias de matrícula.
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado el procedimiento para que sea directo y comprensible. Estos son los pasos que debes seguir:
Envía tu solicitud
Contacta con nosotros a través de support@dovequronix.com indicando tu número de pedido, nombre completo y el motivo de tu solicitud. Cuanta más información nos proporciones, más rápido podremos procesarla.
Revisión del equipo
Verificamos que tu solicitud cumple los criterios establecidos. Revisamos el historial de acceso al contenido y la fecha de compra. Este proceso suele llevar entre 2 y 4 días laborables.
Notificación de decisión
Recibirás un correo electrónico con nuestra respuesta. Si se aprueba, te informaremos sobre el método de reembolso y el plazo estimado. Si no es viable, explicaremos los motivos y posibles alternativas.
Procesamiento del pago
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días laborables. Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono.
Métodos de Reembolso
Dependiendo de cómo realizaste el pago original, el reembolso seguirá diferentes vías:
Tarjeta de Crédito/Débito
El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada. El proceso tarda entre 5 y 10 días laborables, aunque puede extenderse según tu banco.
Transferencia Bancaria
Necesitaremos tus datos bancarios completos. Los reembolsos por transferencia suelen completarse en 3 a 7 días laborables una vez iniciados.
Métodos Digitales
Para pagos realizados mediante plataformas como PayPal o similares, el reembolso se procesará al mismo método digital, habitualmente en 3 a 5 días.
Casos No Reembolsables
Es importante conocer las situaciones en las que no podemos procesar devoluciones. La naturaleza digital de nuestros servicios hace que ciertas condiciones sean necesarias para mantener la viabilidad del proyecto:
- Cursos completados en más de un 20% de su contenido total
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos
- Servicios de consultoría individualizada ya prestados
- Acceso a eventos en directo a los que ya se ha asistido
- Materiales descargables que ya han sido descargados
- Cambios de opinión después del período de garantía
Estas restricciones protegen la sostenibilidad de dovequronix y garantizan que podemos seguir ofreciendo contenidos de calidad a precios razonables.
Alternativas al Reembolso
Cuando un reembolso no es viable, solemos ofrecer otras opciones: transferencia a otro curso de valor equivalente, aplazamiento de tu matrícula para una convocatoria posterior, o crédito para futuros servicios. Valoramos la relación a largo plazo con nuestros estudiantes y buscamos soluciones justas.
¿Tienes Dudas sobre tu Solicitud?
Cada situación es única. Si necesitas aclarar algo específico sobre tu caso o no estás seguro de si cumples los requisitos, nuestro equipo está disponible para ayudarte.